De makelaar van nu

De rol van makelaar is snel veranderd. Welke toegevoegde heeft de makelaar sinds internet een deel van het werk overneemt?

Vroeger betekende het woord makelaar niets anders dan bemiddelaar, tussenhandelaar. En bemiddelen, dat kon je in alles wat zich liet verhandelen. Denk aan de beroemde ‘makelaar in koffie’, Multitali’s Max Havelaar. Maar je kon ook ‘makelen’ in auto’s of tabak, in huwelijken of assurantiën, om maar iets te noemen. Kenmerkend voor de makelaar was dat die niet met eigen producten of goederen handelde, maar namens anderen in andermans producten en goederen, ‘tot wie hij niet in vaste betrekking staat,’ aldus Van Dale.

In de jaren zestig kreeg het brede begrip makelaar de nauwere betekenis zoals we die nu kennen, namelijk die van huizen- of vastgoedmakelaar. Tot 2000 was die titel makelaar beschermd. Maar de wetgeving veranderde in dat jaar en sindsdien mag iedereen zich makelaar noemen. Met name mensen die geen makelaarspapieren hadden maar de makelaardij er als nevenactiviteit op nahielden, bijvoorbeeld assurantietussenpersonen, maakten gebruik van de nieuwe vrijheid. Natuurlijk waren wij als officiële makelaars met de nodige papieren enigszins bevreesd voor de gevolgen van het wegvallen van die wettelijke bescherming. Maar de NVM, de grootste branchevereniging waar ook Guijt lid van is, scherpte de normen voor leden aan en zorgde voor een systeem van certificering, waardoor kaf en koren van elkaar gescheiden konden worden. De NVM is dan ook te beschouwen als een keurmerk voor kwaliteit.

Een andere ontwikkeling die het makelaarsvak deed veranderen, was de snelle opkomst van internet, waar al snel fantastische mogelijkheden ontstonden voor het zoeken van een pand, zoals via Funda. Moesten mensen daarvoor nog op kantoor langskomen voor informatie over het aanbod van huizen, die rol werd door internet overgenomen. Tachtig, negentig procent van het huizenaanbod wordt nu gevonden via www.funda.nl en vergelijkbare sites. Vinden consumenten daar iets wat hen interesseert, dan ontvangt ons kantoor via e-mail de verzoeken om meer informatie en de aanvragen voor bezichtiging. Het aantal zoekopdrachten, dat vroeger de helft van de makelaar uitmaakte, is daardoor sterk teruggelopen. Waar we als makelaar wel vaak bij ingeschakeld worden, zijn de gerichte zoekopdrachten. En vraagt de klant om een bezichtiging, dan kan de makelaar zijn toegevoegde waarde laten zien als algemeen belangenbehartiger en als onderhandelaar. Voor de koper of voor de verkoper.

Alex Wielema

NVM-makelaar